Preguntas frecuentes

Rellena el formulario de contacto y te activamos la cuenta en horas hábiles. Si prefieres una llamada para arrancar juntos, te la organizamos sin problema, pero no es obligatoria.

Sí. Planificamos la migración por fases para que no pares la venta mientras cambias de herramienta. Te acompañamos en todo el proceso.

Festivales, conciertos, clubs, salas, eventos corporativos, deportivos y culturales. Cualquier evento que necesite vender entradas, gestionar accesos o controlar aforo.

Sí. Puedes crear usuarios con diferentes roles (CUSTOMER, PROMOTER, ADMIN) y permisos granulares por módulo: eventos, pedidos, accesos, facturación, galería, etc. Cada miembro accede solo a lo que necesita.

No. No hay permanencia, no hay cuota mínima y puedes dejar de usar la plataforma cuando quieras.

Sí. Cada organizador tiene su URL pública con su logo, colores y listado de eventos. Y dentro de cada evento puedes personalizar tema, plantilla PDF y SEO.

Para empezar, nada. Tus primeros eventos tienen 0% de comisión, sin coste para el asistente ni para el promotor. Después, se aplica una comisión del 5-10% por venta según el acuerdo, y el promotor nunca paga directamente.

Depende del tipo de contrato. Con el modelo SmartFast, los cobros pueden estar disponibles en 24-48 horas. Los detalles se concretan en el acuerdo con cada promotor.

Tenemos tres niveles configurables: comisión por organizador (base), override por evento (para promociones puntuales) y override por extra (cada add-on puede tener su propia tasa, o no llevar comisión). Esto permite ajustar el modelo a cada caso.

Trabajamos con una pasarela de pago certificada que cumple los estándares de seguridad de pagos, soporta tarjeta y métodos locales, y procesa los pagos sin que ni el promotor ni Smarticket toquen los datos de tarjeta.

El asistente puede reintentar el pago desde la página de confirmación sin tener que volver a rellenar el formulario. Las entradas quedan reservadas temporalmente para no perder stock durante el reintento.

Sí. Tras la compra, el asistente recibe un email con las entradas en PDF, opción de añadirlas a Apple Wallet o Google Wallet y un archivo .ics para su calendario. Todo automático.

Sí, si el organizador lo permite y siempre que aún esté abierto el plazo (configurable por evento o tipo de entrada). Cada cambio queda registrado con un contador.

Sin contraseñas. El asistente pide un magic link a su email y entra con un solo clic. Desde ahí ve sus pedidos, descarga entradas, gestiona el wallet y cambia titulares.

Sí. No es necesario crear cuenta para comprar. Si más adelante quieres acceder a tu historial, puedes pedir un magic link al email que usaste.

Desde el panel escaneas el QR de la entrada en puerta. Cada check-in queda registrado con log de auditoría. Puedes filtrar por tipo de entrada o por lista de invitados, y bloquear el acceso si el evento aún no ha abierto.

No. Funciona desde el navegador del móvil con la cámara. Sin descargas, sin compatibilidades raras. Cualquier dispositivo con cámara y acceso al panel sirve.

Sí. El módulo de acceso permite marcar cada extra como entregado, registrando quién lo entregó y cuándo. El asistente también lo ve en su cuenta.

Sí. Todas las acciones del módulo (apertura, cierre, escaneos, check-ins, cancelaciones, reactivaciones y entregas de extras) quedan en un registro auditable con usuario y timestamp.

Sí. Tienes plantillas de PDF configurables con 25 campos: 13 colores, 5 dimensiones de layout, 5 toggles de secciones y 2 textos de branding. Cada evento puede usar una plantilla diferente.

Sí. Cada evento puede tener su propio tema (background, surface, primary, etc. — 10 variables CSS personalizables) además de poster, banner y logo del organizador.

Sí. Cada evento, organizador, serie y galería tiene 6 campos SEO configurables (title, description, keywords, image, canonical, noindex). Por defecto, autogeneramos los valores; puedes sobrescribir lo que necesites.

Los datos transaccionales (eventos, pedidos, tickets) y los assets (posters, fotos, banners) se alojan en infraestructura europea para cumplir con el RGPD.

No tocamos datos de tarjeta. La pasarela de pago certificada procesa todo el pago y nosotros solo recibimos la confirmación de éxito o fallo, verificada por firma para evitar manipulaciones.

Sí. La plataforma envía trazas, métricas y logs a un sistema de observabilidad propio. Detectamos errores, latencia y problemas operativos en tiempo real.

RGPD (Reglamento General de Protección de Datos), LOPDGDD (Ley Orgánica española) y LSSI-CE (Ley de Servicios de la Sociedad de la Información). El responsable del tratamiento es OhMyLabs, S.L.