Términos y condiciones

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso y uso de la plataforma Smarticket (en adelante, la “Plataforma”), accesible a través de smarticket.es y dominios asociados. Por favor, léelos atentamente antes de utilizar el servicio. La utilización de la Plataforma implica la aceptación expresa y sin reservas de los presentes Términos.

1. Definiciones

• Smarticket: marca comercial bajo la que opera OhMyLabs, S.L., sociedad española con NIF B75842401 y domicilio en Madrid, titular y responsable técnico de la Plataforma.
• Promotor: persona física o jurídica que organiza un evento y lo publica en la Plataforma para vender entradas o gestionar listas de invitados.
• Asistente: persona que adquiere una entrada o se registra en una lista de invitados a través de la Plataforma.
• Usuario: cualquier persona que acceda a la Plataforma, ya sea Promotor, Asistente o visitante.
• Entrada: documento, físico o digital, emitido a través de la Plataforma que da derecho a su titular a acceder a un evento.
• Servicio: conjunto de herramientas tecnológicas que Smarticket pone a disposición de Promotores y Asistentes.

2. Objeto

Smarticket es una plataforma SaaS que pone a disposición de los Promotores las herramientas tecnológicas necesarias para publicar eventos, vender entradas, gestionar listas de invitados, controlar accesos y emitir documentación, así como facilitar la adquisición de entradas a los Asistentes. Smarticket no es organizador del evento ni asume responsabilidad sobre la celebración, contenido, condiciones particulares o calidad del mismo, salvo que se indique expresamente lo contrario.

3. Registro de usuarios

El uso de determinadas funcionalidades requiere la creación de una cuenta. El usuario se compromete a:

• Proporcionar información veraz, exacta y actualizada.
• Mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso.
• Notificar a Smarticket cualquier uso no autorizado de su cuenta.
• No ceder, transferir o compartir la cuenta con terceros.

Smarticket podrá suspender o cancelar cuentas en caso de incumplimiento de estos Términos, actividad fraudulenta o uso indebido del Servicio.

4. Compra de entradas

La compra de entradas a través de la Plataforma se rige por las presentes condiciones y, complementariamente, por las condiciones particulares que cada Promotor establezca para su evento. Al confirmar la compra el Asistente acepta:

• Las condiciones del evento publicadas por el Promotor (aforo, edad mínima, normativa interna del recinto, etc.).
• El precio total mostrado, incluidos impuestos y gastos de gestión aplicables.
• La emisión de la entrada en formato digital y, en su caso, factura electrónica.

Cada entrada incluye un identificador único y un código QR personal e intransferible. El acceso al evento podrá ser denegado en caso de duplicidad, falsificación o incumplimiento de las condiciones del recinto.

5. Precio, comisiones y pagos

El precio de las entradas es fijado por el Promotor. Smarticket aplica una comisión de servicio (gastos de gestión) sobre el precio base, que se muestra de forma desglosada antes de finalizar la compra. Los pagos se procesan a través de pasarelas de pago certificadas bajo estándares PCI-DSS. Smarticket no almacena en ningún momento datos completos de tarjetas de pago.

Las comisiones aplicables a Promotores se regirán por las condiciones particulares que se firmen entre Smarticket y el Promotor (modelos Estándar, SmartFast o Personalizado).

6. Derecho de desistimiento, devoluciones y cancelaciones

De conformidad con el artículo 103.l) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será de aplicación a los contratos relativos a actividades de ocio, espectáculos, eventos deportivos o similares cuando se prevea una fecha o periodo de ejecución específico. Por tanto, una vez confirmada la compra de una entrada, no procede el reembolso por desistimiento.

Sin perjuicio de lo anterior, procederán los reembolsos en los siguientes casos:

• Cancelación del evento: el Promotor reembolsará el importe íntegro de las entradas (precio + gastos de gestión) en un plazo máximo de 30 días.
• Modificación sustancial del evento: cambio de fecha, recinto u artistas principales, dando opción al Asistente de aceptar el cambio o solicitar reembolso.
• Seguro de entradas: cuando el Asistente haya contratado el complemento de seguro y concurra una de las causas cubiertas en la póliza.

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra original.

7. Cambio de titularidad de entradas

Algunos eventos permiten el cambio de titularidad de la entrada hasta una fecha límite establecida por el Promotor. El cambio se realizará exclusivamente desde el área personal del Asistente. Smarticket no se hace responsable de transacciones de entradas realizadas fuera de la Plataforma.

8. Reventa

Queda prohibida la reventa de entradas con ánimo de lucro fuera de los canales oficiales del Promotor. Las entradas adquiridas con fines comerciales no autorizados podrán ser anuladas sin derecho a reembolso.

9. Obligaciones del Promotor

El Promotor se obliga a:

• Disponer de todos los permisos, licencias y autorizaciones necesarias para la celebración del evento.
• Proporcionar información veraz y actualizada sobre el evento.
• Cumplir la normativa aplicable en materia de espectáculos públicos, seguridad, accesibilidad y consumo.
• Atender las reclamaciones de los Asistentes en relación con la celebración del evento.
• Asumir la condición de responsable del tratamiento de los datos personales de los Asistentes a su evento, conforme al RGPD.

10. Obligaciones del Asistente

• Conservar la entrada y los datos de acceso hasta la finalización del evento.
• Cumplir las normas internas del recinto y las indicaciones del personal del Promotor.
• Acreditar su identidad y, en su caso, edad, cuando le sea requerido.
• No utilizar la Plataforma con fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la buena fe.

11. Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma, su código fuente, diseño, marca, logotipos y contenidos propios pertenecen a Smarticket. El uso del Servicio no implica la cesión de ningún derecho sobre los mismos al usuario, salvo lo estrictamente necesario para el disfrute del Servicio.

Los contenidos publicados por el Promotor (textos, imágenes, vídeos) son de su titularidad y declara, al subirlos a la Plataforma, contar con todas las autorizaciones necesarias para su explotación en este ámbito.

12. Limitación de responsabilidad

Smarticket actúa como prestador de servicios tecnológicos. En ningún caso responderá por:

• La cancelación, suspensión, modificación o defectuosa ejecución del evento por parte del Promotor.
• Daños derivados de fuerza mayor, caso fortuito, ataques informáticos no imputables o fallos en redes de terceros.
• Pérdidas indirectas, lucro cesante o daños emergentes derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio.
• Información incorrecta o desactualizada publicada por el Promotor.

La responsabilidad máxima de Smarticket frente al Asistente quedará limitada al importe de la entrada adquirida; frente al Promotor, al importe abonado por los servicios efectivamente prestados en los seis meses anteriores al hecho que origine la reclamación.

13. Disponibilidad del servicio

Smarticket realizará sus mejores esfuerzos para mantener la Plataforma operativa de forma continua. No obstante, podrán producirse interrupciones programadas para tareas de mantenimiento, así como interrupciones imprevistas por causas técnicas. Smarticket notificará con antelación las interrupciones programadas siempre que sea posible.

14. Modificación de los Términos

Smarticket podrá modificar los presentes Términos para adaptarlos a cambios normativos, jurisprudenciales o evolutivos del Servicio. Las modificaciones se publicarán en esta misma página y, cuando supongan un cambio sustancial para los usuarios registrados, se notificarán por correo electrónico con una antelación mínima de 15 días.

15. Resolución

Cualquiera de las partes podrá resolver la relación contractual mediante comunicación escrita en los supuestos previstos por la normativa aplicable. Smarticket podrá resolver con efecto inmediato en caso de incumplimiento grave por el usuario, uso fraudulento o cualquier conducta que ponga en riesgo a la Plataforma o a otros usuarios.

16. Notificaciones

Las notificaciones entre las partes se realizarán preferentemente a través de los medios electrónicos facilitados por cada parte. La dirección de contacto de Smarticket a estos efectos es [email protected].

17. Resolución extrajudicial de conflictos

Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, los consumidores residentes en la Unión Europea pueden acudir a la plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea, accesible en ec.europa.eu/consumers/odr.

18. Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de su interpretación o aplicación, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor o, en su defecto, a los del titular de la Plataforma cuando el usuario no tenga la condición legal de consumidor.

19. Documentos relacionados

Forman parte integrante de estos Términos el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies.

Última actualización: 26 de abril de 2026.